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破解網購維權難,需完善多方共治監管體系

2019-12-16 14:27  本文來源:中國消費者報·中國消費網 作者:汪昌蓮

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  隨著經濟的發展,市場的日益成熟,網購已經成為現代人生活消費的一個主要途徑。然而隨之產生的糾紛也越來越多,那么,如果網上購物出現糾紛,該如何維權呢?法官提醒:保留證據是關鍵。(據12月15日《法制日報》報道)

  隨著我國網絡經濟的異軍突起,消費領域出現了許多新情況、新問題,給消費者維權造成了諸多困難,消費者的權益往往難以得到周全的?;?,消費者弱者地位日益明顯,消費者和電商的地位不能實現實質意義上的平等。比如,網購假冒偽劣現象比較突出,說輕點是商家不講誠信,說重點是違法欺詐行為。又如,商品與描述不符,商家卻拒絕退貨,顯然違反了“網購七天無理由退貨”規定。然而,消費者網購遭遇的維權難,遠遠不止上述的這兩種情形。

  不可否認,網購“兩高兩低”現象,是消費者目前面臨的最大問題,也是老大難問題。一是企業失信收益高,失信成本低,失信收益高于失信成本;二是消費者維權成本高,維權收益低,維權成本高于維權收益。比如,有了“網購七天無理由退貨”規定,并不意味著消費者就能夠與電商“和平共處”。這一規定,對網購領域影響比較大,而此領域侵害消費者事件頻發,也是不爭事實。雖然,隨著人們維權意識的覺醒,個體維權已成為一大趨勢,但是,個體維權勢單力薄,面對強勢的電商,往往會陷于孤力無援的尷尬困境,屢屢維權無果,甚至“賠了夫人又折兵”。相反,由行政機關和有關組織代表消費者個體“出頭”,形成維權合力,其效果將會事半功倍。

  可見,維護消費者網購權益,首先需要公益訴訟“撐腰”。隨著我國市場經濟體制日趨完善,行政機關和有關組織的公益訴訟權,應快速跟進并得到有效體現。尤其是市場監管部門和消協組織,若想在打擊侵權行為上有所作為,就必須用足用強法律賦予的公益訴訟權。為了使公益訴訟得到有效運用,使消費者權益能夠得到真正?;?,應構建獨立的消費者網購權益仲裁機制,針對消費者網購糾紛的特點,設立一套專門的仲裁規則,明確網購糾紛仲裁制度的具體辦法。

  特別是,破解網購維權難,需完善多方共治監管體系。其一,建立消費者友好型的協同共治體系。加強與完善行政監管體系,預防監管失靈,消除監管盲區、監管漏洞與監管套利,鑄造監管合力,提升監管公信力。其二,建立消費者友好型的行業自律體系。行業自律就是最大的自我?;?,行業協會沒有自律,就沒有公信力,就喪失全行業可持續發展的后勁。其三,健全消費者自力?;ぬ逑導懊教寮嘍教逑?,鼓勵新聞媒體和自媒體根據客觀公正、自負其責、理性文明的原則,對消費侵權行為開展輿論監督。

責任編輯:邊靜

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