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攜號轉網應告別“分手難”

2019-05-24 17:01  本文來源:中國消費者報·中國消費網 作者:鄧海建

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  近日,國務院常務會議明確指出,確定于11月底前在全國實施“攜號轉網”,然而不少消費者表示,在辦理的過程中卻遇到了被捆綁套餐、拖延辦理時間等種種障礙。(據5月23日新華網報道)

  攜號轉網不容易,“體面分手”實在難。隨著倒計時的臨近,電信運營商為了挽留老用戶幾乎是使盡渾身解數:要么小恩小惠,感情留人;要么捆綁條約,合同留人。總之一句話,既然來了,就不要急著走。媒體報道顯示,黑貓投訴APP上以“攜號轉網”為關鍵詞查詢,發現不少消費者投訴稱:取消套餐時又被捆綁新套餐,以157、188、170開頭的移動號段不能轉,ABBA、AABB等“金牌號碼”不能轉……想要攜號轉網的消費者正遭遇“分手難”。

  筆者認為,攜號轉網是真正實現消費選擇自由的關鍵一環:號碼在手,說走就走。據工信部規定,申請攜號轉網的號碼只要滿足已在攜出方辦理真實身份信息登記、待轉網號碼正常使用(非掛失、?;?、已結清當月實時話費以及相關賬單費用等七大條件即可。為了營造“體面分手”的良好氛圍,今年3月,工信部再次明確,運營商不得擅自增設辦理條件、人為設置障礙,不得利用“攜號轉網”實施惡性競爭行為。這至少說明兩個問題:一是運營商確實有糾纏沖動;二是面對“分手難”,監管部門也沒有坐視不理。

  從2006年提出“用戶擁有自主選擇同一移動號碼歸屬地內所有資費方案的選擇權”,到2019年攜號轉網的最后一只靴子落下來,前后博弈了十多年。最新消息顯示,工信部已組織相關企業在5個省市進行了攜號轉網的試驗,目前已累計完成近200萬人次的攜號轉網工作。從相關報道來看,技術上攜號轉網的難度,要遠遠小于運營商設置壁壘的高度,這就如同提速降費一樣,雖然遲早要“割肉“,套路還是要玩一玩。

  可以想見的是,越是店大,越是心慌。這就不難理解,最近一段時間以來,各種“查網齡送流量”“8元保號套餐送寬帶”等活動為什么層出不窮了。無論是“用戶凈流入”還是“用戶凈流出”,有人看到?;?,有人看到生機,唯一的殺手锏應當是服務的性價比。某種意義上說,攜號轉網打破的就是電信消費中的號碼依附關系,選擇權回來了、用腳投票落地了,再牛氣的賣方也要對消費者陪個笑臉,用優質的服務爭取用戶黏度。

  筆者看來,運營商的緊張,對消費者來說是個好事。不過,當攜號轉網遭遇“分手難”,監管部門不能作壁上觀,深情挽留的就罷了,死纏爛打的還得管管。不管市面上有多少家運營商,只有消費者選擇自由了,疑似壟斷的格局才會被打破,運營商也才會真正懂得尊重消費者的權益。(鄧海建)

責任編輯:黃磊

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