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湖南株洲市場監管局:購買服裝“四不要”

2019-12-19 13:58  本文來源:中國消費者報·中國消費網 作者:余知都 劉萱

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  中國消費者報長沙訊(劉萱 記者 余知都)為確保消費者合法權益不受侵害,湖南省株洲市市場監管局近日發布消費警示,提醒消費者在選購服裝時堅持“四不要”。

  據了解,今年以來,株洲市市場監管局12315系統接收服裝類投訴舉報783件,較上年同期增長1.24倍,投訴量在全部投訴類型中位居第五,占投訴舉報總量10.01%。從投訴內容看,主要涉及服裝質量、虛假宣傳、售后糾紛、標識不符等問題;從消費方式看,實體購物376件、非實體購物407件,非實體購物主要是網購、微信購物,特別雙11網絡集中促銷期間,接收涉及服裝類投訴舉報63件。

  理性消費,不要為低價促銷所惑。面對商家五花八門的促銷活動,消費者往往霧里看花,看似優惠實則不然。建議消費者在購買時應保持理性,對降價、清倉、最低價等優惠打折的商品要認真辨別、仔細對比,核實優惠折扣的真實性,避免被虛假打折行為蒙騙。在關注商品促銷信息的同時,還要了解打折促銷活動的條件、規則以及售后服務條款。

  查看商品信息,不要盲信宣傳用語。5月23日,鄒女士帶著購買的桑蠶絲上衣來到株洲市市場監管局12315投訴舉報科,反映花680元購買的服裝,只穿過一次就發現肩膀位置有一個明顯的孔洞,而售貨員當時宣稱此服裝品質好、口碑好。工作人員當即聯系商家到現場進行調解。商家稱鄒女士所購桑蠶絲上衣因面料材質特性,需要低溫手洗,對洗滌劑也有要求,衣服出現破損應是洗滌不當導致。鄒女士承認未按要求洗滌??悸塹絞芻踉痹諳凼倍韻吹臃絞剿得韃還幌晗?,商家為鄒女士織補好衣服破損并贈送現金抵用券100元。建議消費者在選購服裝時不能盲信商家宣傳或導購介紹,要了解清楚所購服裝的詳細信息,認真查看服裝商標、尺寸、材質含量、水洗嘜等,以免所購服裝與預期不符,同時,還應考慮面料問題,應嚴格按照洗滌和保養說明進行洗滌保養,以避免造成售后消費糾紛發生。

  及時查收服裝,不要錯過行使“后悔權”。岳陽宋女士致電12315反映其參加某網絡購物平臺“雙11”促銷活動,在株洲淞北市場某店鋪的網店購買了一件毛呢外套,收到衣服后覺得不合身當日申請退貨被拒,多次協商無果。蘆淞區市場監管局蘆淞市監所工作人員通過調查,確認消費者所述屬實,于11月15日為雙方電話調解,最終被訴方通過微信全額退還購物款468元,郵寄費用由消費者自行承擔。

  《消費者權益?;しā飯娑ǚ鞘堤騫何鍥呷漳誑晌蘩磧賞嘶?,因此通過網絡、電視、電話、郵購等方式購買服裝的消費者應當及時查收所購服裝,除內衣褲等不宜退貨的服裝外,均可自收到服裝七日內無理由退貨,但應保證服裝及標識、包裝完好,退回服裝的運費一般由消費者承擔。

  留存相關證據,不要錯失維權時機。《消法》規定所售商品不符合質量要求的,消費者可根據國家規定、雙方約定退貨或要求商家履行更換、修理等義務。因我國對服裝類商品沒有專門的質保規定,建議消費者在購買時與商家就質量保修等責任進行事前約定。消費后要妥善保管好發票等購物憑證,非實體購買服裝的要注意保留訂貨單、發貨憑證、電商承諾或協議、消費者與商家的聊天記錄截圖、快遞單號等電子證據。當自身合法權益受到損害時,消費者應及時撥打12315投訴維權,網絡消費也可向網絡交易平臺投訴,或者向商家所在地的12315進行投訴,必要時可將保存的證據形成材料,寄送給相關監管部門。

責任編輯:游婕

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