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視頻網站超前點播起風云

2019-12-25 10:41  本文來源:中國消費者報·中國消費網 作者:李燕京

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  中國消費者報報道(記者李燕京)近日愛奇藝等視頻網站碰到了一些麻煩,造成麻煩的根源是超前點播。

  所謂超前點播,指在付費會員可以搶先收看幾集電視劇的基礎上再付一定的費用,就可以繼續多收看幾集尚未播放的連續劇。這一做法引來了廣大會員的吐槽,還引發了針對會員權益的訴訟。

  超前點播怎么就這么讓視頻網站的會員厭煩呢?而視頻網站在輿論的一致聲討下,又為何繼續堅持這種收費方式呢?

  超前點播惹爭議

  近日,正當不少愛奇藝等視頻網站會員癡迷地追連續劇《慶余年》時,網站方面突然開啟了“會員提前看6集”的超前點播模式。這個提前看,是在會員費基礎上再多花50元就可以每周多看6集,或者付3元可以多看1集。

  記者調查發現,其實超前點播作為一種新的收費模式,并不是第一次出現,此前部分視頻網站已經屢次在“爆款”連續劇上嘗試過。但是,這種在會員費基礎上“劃延長線”的收費模式引起了很多人的不滿。

  讓會員們不滿的超前點播,操作方式其實十分簡單,首先就是要求被選中進行超前點播的連續劇要是“爆款”。最近這波被施行超前點播的《慶余年》便是個這樣的“爆款”,該劇自今年11月26日起首播,在播出之初并沒有實施超前點播的操作。不過記者看到,該劇的收視率一路攀高,開播不久,在豆瓣上綜合11.9萬名網友的打分,評分高達8.0分;貓眼全網熱度榜顯示,該劇從開播起,上線17天中,共有14天位居單日熱度值冠軍;截至12月12日16時,該劇僅在騰訊視頻的累計播放量便已達到17.8億次。成為“爆款”之后,超前點播便悄然地出現在該劇的后續劇集上。

  今年夏天,暑期檔熱播劇《陳情令》因為熱播成為首個嘗試超前點播的連續劇,該劇在即將結束時,以“30元6集”提前解鎖結局為由頭推出超前點播模式。之后播出的《從前有座靈劍山》《明月照我心》《沒有秘密的你》等劇也都效仿這一模式,定價“12元6集”“12元5集”不等。

  網友琳達一語道破了超前點播的關鍵:“這種新模式實際上是一種‘粉絲經濟’的變現。”追劇容易上癮,就是在劇迷們上癮之后,視頻網站利用其欲罷不能的心理收割紅利。名叫溜溜的北京網友說:“這種收費有點兒趁火打劫的意思,你不是喜歡看嗎?喜歡就要多付費??墑俏乙丫瓷像?,即便收費也想盡快看到后面的劇情,只能一邊痛罵一邊買單。視頻網站肯定在推出這種商業模式之前就已經預測到了這樣的結果。”

  面對各種質疑,12月17日,視頻網站紛紛修改超前點播規則,會員可提前看6集權益不變,但可享額外3元每集的超前點播權,不再是只有額外支付50元觀看6集的設定。對于修改后的收費模式,消費者仍舊不買賬。有網友表示:“雖然改了收費金額,但這是換湯不換藥,一樣要收費才能看后面的劇集。已經買了會員,怎么痛快地看個連續劇都要另外付費?”

  爭議之下,愛奇藝副總裁、自制劇開發中心總經理戴瑩回應稱,視頻平臺的內容越來越多元,用戶需求也變得更多元。“我們的初衷是想滿足用戶更多元的內容需求,但可能做得不夠好,未來希望能更多地考慮用戶心理,做好排播的設計和告知工作。”戴瑩說。

  騰訊視頻副總裁王娟也表示:“為滿足用戶的觀影需求,我們在不斷探索創新付費模式,以更貼合用戶深層次需求。這次在《慶余年》上引發的爭議,我們也進行了一些思考,我們對會員的告知及消費心理的把握上還不夠細致。未來,我們將進一步優化并提升會員的服務體驗,給大家帶來更多優質內容與貼心服務。”

  從各網站的回復不難看出,盡管付費會員們有意見,但視頻網站還是鐵了心地要將這一收費模式進行到底。

  創新收費抗虧損

  國內三大視頻網站愛奇藝、騰訊、優酷基本上壟斷了視頻播放市場,但據了解,至今它們仍舊陷入巨額虧損之中。愛奇藝、騰訊視頻付費會員超過1億人,但愛奇藝財報顯示,2019年前三季度虧損達78億元。在巨大的虧損壓力下,網站自然要尋找新的收費路徑,而消費者,尤其是已經建立起付費意識的付費會員,自然就成了視頻網站改變虧損的“屠宰”對象。

  視頻網站看上去很紅火,但盈利方面舉步維艱已是不爭的事實。今年6月,愛奇藝成為國內首個付費會員破億的視頻網站,但是巨大的會員群體卻沒有帶來營收的大幅提升。愛奇藝公布的最新財報顯示,其會員收入已經超過廣告收入,達到總營收的一半以上,但是會員增速大幅下滑。畢竟市場空間就那么大,幾家視頻網站會員增速放緩是必然結果。占據收入半壁江山的會員收入增長乏力,廣告營收增長不理想,虧損局面難以扭轉,是擺在視頻網站面前的棘手問題。

  陷入虧損而又沒有新的利潤增長點,同時版權費也居高不下,這讓視頻網站距離盈利目標的實現遙遙無期。據了解,三大平臺每年在版權費用方面的支出高達幾百億元,一些大IP、大制作網端版權費動輒上億元。各視頻網站的數據顯示,范冰冰和吳亦凡等明星主演的《爵?!?,在愛奇藝獨家播放,單集672萬元,總價2.7億元。雷佳音、易烊千璽主演的《長安十二時辰》在優酷獨家播放,單集1220萬元,總價7.32億元。為了增加吸引力,為了拿到獨家、“爆款”作品,視頻網站不得不斥巨資購買,這無疑會進一步加大虧損。

  面對虧損,各視頻網站必須探索出新的盈利增長點,所以,盡管超前點播被廣大消費者非議,但視頻網站仍舊堅持施行?;易時靖弊懿冕鞅硎荊?ldquo;在廣告收入陷入瓶頸、會員規模也逐漸進入存量的當下,視頻網站開發新營收模式的期望是迫切的。”

  愛奇藝會員及海外業務群總裁楊向華表示:“中國市場會員的價格大概是美國此類平臺價格的五分之一,甚至連泰國、越南的單價都比我們高,沒有一個國家低于一個月2美元的價格,我們的定價可能是過低了。”楊向華的這一番話也被業界理解為“會員費有可能會提高”。

  自制劇成出路

  打開各視頻網站,可以看到不少劇集的圖標上都會有“自制”字樣,這便是網站自己制作的作品,被稱為自制劇。目前各網站為了減少版權費支出,都在大張旗鼓地增加自制劇的數量,而且從目前情況看,不少施行超前點播的“爆款”連續劇都是自制劇。

  近日,優酷、愛奇藝、騰訊視頻三家視頻網站公布了明年連續劇的布局。記者統計后發現,三家網站自制劇比例約為50%、67%、62%。而三家視頻網站公布的2018年自制劇比例約為33%、51%、39%。從占比情況看,三家網站自制劇制作都有大幅度的提高。

  當然,自制劇不僅數量逐年增加,質量也在不斷提高。首先,參演人員的陣容不斷強大,《慶余年》中就有陳道明等重量級演員加盟。2019年愛奇藝悅享會上,愛奇藝宣布2020年將投入200億元打造超200個娛樂內容,自制劇便是被打造的重點之一。

  隨著制作水平不斷提高,一些自制劇因為制作精良得到了消費者的追捧,像《陳情令》不僅在播出時達到19.5億次的播放量,在播放結束后還舉辦了多場插曲音樂會,門票都是銷售一空。視頻平臺的數據顯示,在《陳情令》大結局播放后的19個小時內,有超過260萬人付費點播。按每人30元計算,騰訊視頻一夜收入7800萬元?;褂姓獯我捶且櫚摹肚煊嗄輟?,付費超前點播的收益一夜吸金達到數千萬元,由此可見消費者對自制劇的認可程度。

  視頻網站著力打造自制劇吸引觀眾,還有一個重要的原因,就是在版權費用高昂的情況下,視頻網站開始另辟蹊徑,制作自制劇,不但能降低成本,而且在播出后續收費上還可以更加靈活。

  ●相關新聞

  因超前點播視頻網站成被告

  超前點播的出現讓很多購買了會員資格的消費者感到不滿,愛奇藝等超前點播話題也被推上了熱搜。連日來,法律界人士、媒體以及網友們對該話題的討論熱度不減。就在大家熱議、吐槽之際,兩位律師將愛奇藝和騰訊視頻告上了法庭。

  12月17日17時49分,上海正策律師事務所執業律師吳聲威在微博上“曬”出一張快遞單,快遞的是一紙訴狀——就愛奇藝“超前點播”一事,他已擬好民事起訴狀,以郵寄立案的方式寄給北京市海淀區人民法院。

  吳聲威認為,網站協議中與超前點播有關的部分,如協議規定“根據愛奇藝實際運營需要……愛奇藝將提供劇集超前點播的服務模式,會員在進行額外付費后,可提前觀看該部分視頻內容的更多劇集,具體的點播規則以愛奇藝平臺實際說明或提供為準”,明顯偏袒視頻平臺,缺乏對用戶權利的考慮。

  在吳聲威看來,超前點播反映的是視頻網站VIP會員權益問題。他發現除“50元加更”外,愛奇的VIP會員還不能自動跳過廣告,片頭會有“會員專屬廣告”,需要手動點擊關閉。其起訴的焦點是“愛奇藝所提供的會員協議里,部分條款能不能認定為無效的格式條款”。

  同為律師的林健在微博上發布民事起訴狀,對《騰訊超級影視VIP會員服務協議》質疑。該協議中規定,視頻網站有權進行VIP會員權益的變更、調整、取消、增加。林健認為這就是霸王條款。

  記者注意到,兩位律師起訴的重點都不是“付費超前點播”模式本身,而主要是針對騰訊視頻和愛奇藝《VIP會員服務協議》中的格式條款。

  記者了解到,格式條款是指合同當事人為了重復使用而預先擬定、并在訂立合同時未與對方協商的條款。根據《合同法》的規定,提供格式條款的一方應遵循公平原則,確定當事人之間的權利和義務,并采取合理的方式提請對方注意免除或限制其責任的條款,按照對方的要求,對該條款予以說明;提供格式條款一方免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權利的,該條款無效。

  面對訴訟,截至記者發稿時止,兩家視頻網站尚無回應。而消費者們普遍認為,應該利用法律武器同視頻網站就會員權益問題辯個明白。(李燕京)

  ●記者手記

  消費者最煩被套路

  愛奇藝等針對熱播劇 《慶余年》開啟的會員專享付費超前點播服務,被消費者認為是在VIP之外設置VVIP的行為,為此,多數消費者表示不滿。其實,對于視頻網站的付費會員來說,付費獲取內容的方式是完全接受的,但為什么此次收費卻引來了如此大規模的不滿呢?

  記者在采訪中發現,會員們的不滿并不是針對收費,而是認為網站的做法讓人感到不公平,有被欺騙的感覺。

  一位網友說:“一部連續劇按部就班地播放著,只因為播放量不斷攀升成為了熱播劇,便在毫無征兆的情況下施行超前點播收費。按照這樣的邏輯,是不是如果連續劇沒有火就應該退些費用呢?網站想如何就如何,這不是收費的問題,而是無視會員權益的問題。”

  愛奇藝會員李女士在接受記者采訪時表示:“從超前點播服務來看,不管是否違反之前的會員權益約定,都給會員帶來了不好的心理感受。長期以來,視頻網站總是忽視會員權益與使用感受,這次超前點播的推出便成為了一個爆發的節點。比如,會員權益中有VIP用戶可以不看廣告,但是各種花式廣告會在播放的時候彈出,甚至夾在一集劇集中間播放,盡管有關掉的按鈕,但是多少總會被強迫收看。作為付費會員,我覺得應該為好的內容付費,但是不接受靠套路收費。”

  近日,新浪科技在微博上就“超前點播等二次收費是不是視頻平臺大勢所趨”發起投票,記者看到有60.3萬人參與,其中,55.7萬人選擇“不合理,VIP會員價值何在”。

  對于廣大付費會員來說,他們要的不是免費觀看,而是一個公平的待遇。對于商業公司來說,用戶體驗非常重要,如果因為探索新的付費模式而傷害了愿意付費收看的會員,就有點兒得不償失了,賺取了短期利潤卻犧牲了長遠利益,到那時,被套路的就不是消費者,而是網站自身了。 (李燕京)

責任編輯:王峰

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