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創新升級 華夏人壽發布智慧服務1.0

2019-12-20 16:48  本文來源:中國消費網 作者:聶國春

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  中國消費者報北京訊(記者聶國春)12月20日,華夏人壽智慧服務1.0在北京發布。借助一站式線上服務平臺,圍繞保險、公益、健康、生活四大主題,華夏人壽立足保險服務,拓展公益行動,縱深健康管理,豐富生活服務,建立“保險+服務”式有溫度的運營服務生態閉環。

  據介紹,華夏人壽智慧服務1.0基于微服務架構,全新升級7大類服務、66項功能,推出一站式服務平臺,服務功能涵蓋保險服務全生命周期。

  例如在智慧投保方面,該平臺能精準評估客戶保險需求,打破傳統時間和空間限制,高效便捷。同時,搭載強大規則引擎和智能交互式核保引擎的智慧核保系統,能與客戶實時互動,實現線上預約體檢,報告自動回傳,函件自動下發,核保效率大幅提升。在理賠方面,華夏人壽聚焦“醫療+保險+互聯網”場景,重塑智能理賠新理念,包括醫保直聯,自動獲取診療信息,快速理賠;微信自助理賠,小額醫療減免單據,賠付款秒級到賬。

  智慧客服無處不在?;娜聳俟菇ㄍ暾悄蕓頭教?,語音、文字、視頻,多維交互隨心選擇。AI語音回訪機器人實現人機多輪自動切換,響應迅速、理解準確,語氣自然,高度的擬人化深受客戶認可。AI文本機器人及AI客服助手通過海量知識深度學習,收集數百萬條保險知識語料,利用實體抽取工具和關系分類模型自動構建高質量知識圖譜,讓機器服務更智能、人工服務更精準。

  據悉,華夏人壽智慧服務1.0整體技術架構采用前后端分離,服務化、無狀態設計、分布式部署,實現了服務辦理秒級響應,因而深受用戶喜愛。截至目前,線上用戶934萬,日均瀏覽量117萬,日均活躍用戶數十萬。

  華夏人壽相關負責人表示,智慧服務1.0用科技的力量升級客戶服務、升級銷售支持、升級風險管理,將開啟保險服務新征程。

責任編輯:王峰

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