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皮鞋鞋釘扎破腳 商家全額退款

2019-12-17 15:58  本文來源:中國消費者報·中國消費網 作者:鄭鐵峰

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  中國消費者報杭州訊(記者 鄭鐵峰)消費者購買的皮鞋在穿著時被鞋釘扎破,造成一定的經濟及精神損失。近日,浙江省麗水市蓮都區消保委成功調解了這起消費糾紛。最終,商家全額退款,同時承擔醫藥費500元。

  不久前,王先生到日本參加活動,到麗水市區某皮鞋專賣店購買了一雙商務皮鞋。穿著時感到腳底有被扎的疼痛感,王先生忍痛參加完活動回到休息區后發現,有顆鞋釘尖頭已戳破皮鞋內襯,正是這顆釘子導致王先生腳底被扎破。簡單消毒包扎后,王先生讓同事到商場又購買了一雙皮鞋繼續參加活動。

  回國后,王先生前往品牌專賣店,要求專賣店承擔賠償責任,并給予精神損害賠償。專賣店在確認事實后表示,愿意承擔鞋子質量問題給予退換貨處理。但是,對王先生其他賠償訴求不予認可。隨后,王先生找到蓮都區消保委,要求給予幫助調解處理。

  蓮都區消保委在調查了解事情經過后,約談了品牌皮鞋專賣店的負責人。蓮都區消保委認為,雖然王先生在日本受傷時未直接前往當地醫院就診,無法提供醫院治療票據,但按照國內對類似傷口處理方式,需要注射破傷風針等檢查治療費用。同時,王先生在日本因有釘的皮鞋無法繼續穿行,只得以較高價格購買新皮鞋,導致產生一定的經濟損失。因此,皮鞋專賣店對王先生因鞋子問題產生的損失應承擔相應的賠償責任。

  經調解,雙方當事人達成一致處理意見:專賣店全額退款,同時按照國內類似被釘子扎破后所需的就診費用承擔醫藥費500元,并贈送一雙價格相仿的皮鞋作為補償其在日本另行購鞋的經濟損失。

責任編輯:邊靜

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